Chez HairPreview, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre expérience. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles des remboursements peuvent être accordés pour les achats effectués via notre Service. En raison de la nature de la génération d'images par IA et des coûts de calcul serveur associés, les crédits sont considérés comme des biens numériques consommés une fois utilisés. Les remboursements ne sont disponibles que dans les 14 jours suivant l'achat si aucun crédit n'a été consommé.
1. Achats de crédits
HairPreview fonctionne sur un système de crédits. Les crédits sont achetés via notre processeur de paiement sécurisé.
- Nature numérique : Les crédits sont des biens numériques consommés pour accéder aux services d'analyse IA et de génération de coiffures.
- Non remboursable après utilisation : Les crédits utilisés (consommés pour l'analyse ou la génération) ne sont pas remboursables.
- Crédits non utilisés : Les demandes de remboursement pour les crédits non utilisés peuvent être examinées dans les 14 jours suivant l'achat.
2. Remboursements automatiques
Si une analyse IA ou une génération de coiffure échoue en raison d'une erreur technique de notre part, les crédits consommés pour cette opération seront automatiquement remboursés sur le solde de votre compte. Aucune action de votre part n'est requise.
3. Demander un remboursement
Si vous pensez avoir droit à un remboursement, veuillez contacter notre équipe de support :
- Email : support@hairpreview.app
- Incluez l'email de votre compte, la date d'achat et le motif de la demande de remboursement.
- Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de remboursement dans les 48 heures.
4. Paiements web
Les paiements web sont traités par Whop. Les remboursements approuvés seront retournés sur votre moyen de paiement original. Le délai de traitement dépend de votre fournisseur de paiement, généralement 5 à 10 jours ouvrables.
5. Droit de rétractation UE/EEE
En vertu du droit de la consommation de l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date d'achat. Cependant, en utilisant le service et en consommant des crédits, vous reconnaissez que le contenu numérique a été entièrement fourni et vous renoncez à votre droit de rétractation pour les crédits consommés conformément à l'article 16(m) de la directive européenne sur les droits des consommateurs.
6. Fonction de raffinement gratuite
Si vous n'êtes pas satisfait d'un résultat de génération de coiffure, HairPreview propose une fonction de raffinement gratuite : après avoir soumis un retour sur une génération, vous recevez une re-génération gratuite avec des paramètres ajustés. Ceci est fourni comme une mesure de bonne volonté et ne constitue pas un remboursement.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour demander un remboursement, contactez-nous à :
- Email : support@hairpreview.app
- Site web : hairpreview.app/contact